Ajutor
Întrebări frecvente
Comenzi
Am nevoie de cont pentru a comanda?
Nu. Poți comanda fără cont – ai nevoie doar de numele, e-mailul și telefonul tău.
Cum aflu că am plasat comanda?
După plasarea comenzii, primești un e-mail de confirmare cu detaliile acesteia.
Pot modifica o comandă?
Scrie-ne cât mai repede după plasare și verificăm dacă modificarea mai este posibilă, în funcție de stadiul pregătirii.
Livrare
Cum se livrează cadourile?
Prin Easybox, în lockerul ales de tine, sau – unde este disponibil – prin curier la adresă.
Cât costă transportul?
Costul transportului este afișat separat, înainte de plată, în funcție de metoda aleasă. [Tarife finale în așteptare].
Pot trimite cadoul direct altei persoane?
Da. La finalizarea comenzii bifezi „Trimit cadoul către altă persoană” și completezi numele și telefonul destinatarului.
În cât timp ajunge comanda?
Pregătirea durează de regulă [1–2] zile lucrătoare, iar livrarea [1–2] zile lucrătoare (exemplu).
Plată
Ce metode de plată acceptați?
Plata se face online, cu cardul (Visa, Mastercard) sau prin Apple Pay.
Pot plăti ramburs?
Nu, plata ramburs nu este disponibilă. Toate comenzile se plătesc online, securizat.
Cadouri
Pot adăuga un mesaj personalizat?
Da. Mesajul (maximum 200 de caractere) este scris pe un cartonaș elegant, inclus în cutie.
Factura ajunge în colet?
Nu. Factura se trimite pe e-mailul cumpărătorului și nu este inclusă în colet – destinatarul nu vede prețul.
Retur
Pot returna un cadou?
Condițiile de retur vor fi detaliate în pagina Retur. Pentru unele produse (de exemplu, alimentare) pot exista excepții legale. [Text în așteptare]
Ce fac dacă produsul a ajuns deteriorat?
Contactează-ne în [termen] de la primire, cu fotografii, și găsim împreună o soluție.